商业时代
商業時代
상업시대
COMMERCIAL TIME
2011年
5期
33-34
,共2页
人员互动质量%关系质量%客户忠诚%非对称关系
人員互動質量%關繫質量%客戶忠誠%非對稱關繫
인원호동질량%관계질량%객호충성%비대칭관계
本研究通过探讨服务人员互动质量、关系质量和顾客忠诚的关系,归纳人员互动质量构成维度,并建立人员互动质量与顾客关系质量以及顾客忠诚的模型.并通过信度和效度检验、验证性因子分析、结构模型检验,提取潜变量得分进行岭回归分析检验相关假设,来验证模型可接受性,以及探讨人员互动质量各维度对关系质量的非对称影响.
本研究通過探討服務人員互動質量、關繫質量和顧客忠誠的關繫,歸納人員互動質量構成維度,併建立人員互動質量與顧客關繫質量以及顧客忠誠的模型.併通過信度和效度檢驗、驗證性因子分析、結構模型檢驗,提取潛變量得分進行嶺迴歸分析檢驗相關假設,來驗證模型可接受性,以及探討人員互動質量各維度對關繫質量的非對稱影響.
본연구통과탐토복무인원호동질량、관계질량화고객충성적관계,귀납인원호동질량구성유도,병건립인원호동질량여고객관계질량이급고객충성적모형.병통과신도화효도검험、험증성인자분석、결구모형검험,제취잠변량득분진행령회귀분석검험상관가설,래험증모형가접수성,이급탐토인원호동질량각유도대관계질량적비대칭영향.
