有线电视技术
有線電視技術
유선전시기술
CABLE TELEVISION TECHNOLOGY
2010年
12期
73-77
,共5页
丁润宝%胡宁%王骎骎%吕晓玮%吴晓斌%印洵%黄鑫
丁潤寶%鬍寧%王骎骎%呂曉瑋%吳曉斌%印洵%黃鑫
정윤보%호저%왕침침%려효위%오효빈%인순%황흠
客服中心%省域客服体系%广电干线%排队机%标准化%满意度%管理流程
客服中心%省域客服體繫%廣電榦線%排隊機%標準化%滿意度%管理流程
객복중심%성역객복체계%엄전간선%배대궤%표준화%만의도%관리류정
本文阐述了江苏有线南京客服中心在省域客户服务体系建设中的创新与实践,从技术系统方面介绍了全省接入客服中心的业务互联途径与组网方式,从管理规范方面介绍了客户服务体系的标准化建设和管理流程创新,指出了持续改进与创新实践的重要性。
本文闡述瞭江囌有線南京客服中心在省域客戶服務體繫建設中的創新與實踐,從技術繫統方麵介紹瞭全省接入客服中心的業務互聯途徑與組網方式,從管理規範方麵介紹瞭客戶服務體繫的標準化建設和管理流程創新,指齣瞭持續改進與創新實踐的重要性。
본문천술료강소유선남경객복중심재성역객호복무체계건설중적창신여실천,종기술계통방면개소료전성접입객복중심적업무호련도경여조망방식,종관리규범방면개소료객호복무체계적표준화건설화관리류정창신,지출료지속개진여창신실천적중요성。
