新财经（理论版）
新財經（理論版）
신재경（이론판）
NEW FINANCE ECONOMICS
2010年
12期
114,116
,共2页
电力客服%现状问题%建立客服知识库
電力客服%現狀問題%建立客服知識庫
전력객복%현상문제%건립객복지식고
电力企业为客户提供高效优质的服务,最终体现在客户满意度上,而客户满意度的提高,将促进电力企业提高市场占有率.因此,知识在客服中的运用是不可或缺的,用知识来管理电力客服,提高电力企业的优质服务,体现了为民服务的根本思想,只有不断探索对客户全方位、多形式的优质服务,制定优质服务整体方案,建立科学有序的服务模式,形成符合电力企业自身特点的系统模式,在不断完善和持续改进中,超越自我,健康发展.
電力企業為客戶提供高效優質的服務,最終體現在客戶滿意度上,而客戶滿意度的提高,將促進電力企業提高市場佔有率.因此,知識在客服中的運用是不可或缺的,用知識來管理電力客服,提高電力企業的優質服務,體現瞭為民服務的根本思想,隻有不斷探索對客戶全方位、多形式的優質服務,製定優質服務整體方案,建立科學有序的服務模式,形成符閤電力企業自身特點的繫統模式,在不斷完善和持續改進中,超越自我,健康髮展.
전력기업위객호제공고효우질적복무,최종체현재객호만의도상,이객호만의도적제고,장촉진전력기업제고시장점유솔.인차,지식재객복중적운용시불가혹결적,용지식래관리전력객복,제고전력기업적우질복무,체현료위민복무적근본사상,지유불단탐색대객호전방위、다형식적우질복무,제정우질복무정체방안,건립과학유서적복무모식,형성부합전력기업자신특점적계통모식,재불단완선화지속개진중,초월자아,건강발전.
