现代商贸工业
現代商貿工業
현대상무공업
MODERN BUSINESS TRADE INDUSTRY
2007年
9期
110-111
,共2页
袁芳%刘太萍%李芳菲%李道永
袁芳%劉太萍%李芳菲%李道永
원방%류태평%리방비%리도영
饭店%服务质量%前馈控制
飯店%服務質量%前饋控製
반점%복무질량%전궤공제
服务质量是饭店企业生命之本.着重探讨前馈控制在饭店服务质量管理中的理论和方法,分析了目前饭店服务质量中存在的一些偏差,指明了前馈控制在饭店服务质量管理中的重要作用,并提出了做好前馈控制的方法与措施,为改进我国饭店服务质量管理的控制工作提出了很好的建议.
服務質量是飯店企業生命之本.著重探討前饋控製在飯店服務質量管理中的理論和方法,分析瞭目前飯店服務質量中存在的一些偏差,指明瞭前饋控製在飯店服務質量管理中的重要作用,併提齣瞭做好前饋控製的方法與措施,為改進我國飯店服務質量管理的控製工作提齣瞭很好的建議.
복무질량시반점기업생명지본.착중탐토전궤공제재반점복무질량관리중적이론화방법,분석료목전반점복무질량중존재적일사편차,지명료전궤공제재반점복무질량관리중적중요작용,병제출료주호전궤공제적방법여조시,위개진아국반점복무질량관리적공제공작제출료흔호적건의.
