旅游科学
旅遊科學
여유과학
TOURISM SCIENCE
2007年
4期
43-48,78
,共7页
导游服务质量%满意感%信任感%行为意向
導遊服務質量%滿意感%信任感%行為意嚮
도유복무질량%만의감%신임감%행위의향
在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验.分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向.本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传.
在文獻研究的基礎上,本文提齣導遊服務質量、遊客對導遊的滿意感和信任感會影響遊客行為意嚮的假設,併在廣州市的旅行社對327名旅客進行瞭問捲調查,對假設進行檢驗.分析結果錶明:遊客對導遊的信任感是影響遊客行為意嚮的重要因素;導遊的服務質量、遊客對導遊的滿意感也會影響遊客的行為意嚮.本文認為,旅行社應加彊導遊服務質量的管理工作,培養導遊的服務意識,提高導遊的服務技能,增彊遊客對導遊的信任感和滿意感,以便贏得遊客有利的口頭宣傳.
재문헌연구적기출상,본문제출도유복무질량、유객대도유적만의감화신임감회영향유객행위의향적가설,병재엄주시적여행사대327명여객진행료문권조사,대가설진행검험.분석결과표명:유객대도유적신임감시영향유객행위의향적중요인소;도유적복무질량、유객대도유적만의감야회영향유객적행위의향.본문인위,여행사응가강도유복무질량적관리공작,배양도유적복무의식,제고도유적복무기능,증강유객대도유적신임감화만의감,이편영득유객유리적구두선전.
