电子政务
電子政務
전자정무
E-GOVERNMENT
2007年
4期
31-40
,共10页
网络知识社群%服务品质%模糊积分%层级分析法
網絡知識社群%服務品質%模糊積分%層級分析法
망락지식사군%복무품질%모호적분%층급분석법
网上服务品质是维持网络知识社群经营成效的关键,然而,衡量网络知识社群服务品质的评估模式仍然相当缺乏.基于对网站服务品质相关文献的分析与整理,以考量网络知识社群的经营特性,将网络知识社群服务品质评估准则分为网站设计、可靠性、回应性、信任度、个性化、资讯品质六个衡量方面,并结合模糊理论与层级分析法,以群体协同评估的决策方式,提出一套完整的网络知识社群服务品质评估模式.最后,导入网络知识社群个案实例,以验证评估模式的可行性与实用性.
網上服務品質是維持網絡知識社群經營成效的關鍵,然而,衡量網絡知識社群服務品質的評估模式仍然相噹缺乏.基于對網站服務品質相關文獻的分析與整理,以攷量網絡知識社群的經營特性,將網絡知識社群服務品質評估準則分為網站設計、可靠性、迴應性、信任度、箇性化、資訊品質六箇衡量方麵,併結閤模糊理論與層級分析法,以群體協同評估的決策方式,提齣一套完整的網絡知識社群服務品質評估模式.最後,導入網絡知識社群箇案實例,以驗證評估模式的可行性與實用性.
망상복무품질시유지망락지식사군경영성효적관건,연이,형량망락지식사군복무품질적평고모식잉연상당결핍.기우대망참복무품질상관문헌적분석여정리,이고량망락지식사군적경영특성,장망락지식사군복무품질평고준칙분위망참설계、가고성、회응성、신임도、개성화、자신품질륙개형량방면,병결합모호이론여층급분석법,이군체협동평고적결책방식,제출일투완정적망락지식사군복무품질평고모식.최후,도입망락지식사군개안실례,이험증평고모식적가행성여실용성.
