商业研究
商業研究
상업연구
COMMERCIAL RESEARCH
2002年
23期
95-97
,共3页
顾客%忠诚度%战略%意义%实施
顧客%忠誠度%戰略%意義%實施
고객%충성도%전략%의의%실시
大量的研究表明,在市场条件由卖方市场转变为买方市场、市场竞争越来越激烈的情况下,维持老顾客比赢得新顾客对企业来说显得更重要、更有利.随着市场形势的这种变化,不少企业开始把经营重心由吸引新顾客转向维持老顾客,在维持老顾客的基础上争取新顾客,顾客忠诚战略于是受到越来越多企业的关注和重视.
大量的研究錶明,在市場條件由賣方市場轉變為買方市場、市場競爭越來越激烈的情況下,維持老顧客比贏得新顧客對企業來說顯得更重要、更有利.隨著市場形勢的這種變化,不少企業開始把經營重心由吸引新顧客轉嚮維持老顧客,在維持老顧客的基礎上爭取新顧客,顧客忠誠戰略于是受到越來越多企業的關註和重視.
대량적연구표명,재시장조건유매방시장전변위매방시장、시장경쟁월래월격렬적정황하,유지로고객비영득신고객대기업래설현득경중요、경유리.수착시장형세적저충변화,불소기업개시파경영중심유흡인신고객전향유지로고객,재유지로고객적기출상쟁취신고객,고객충성전략우시수도월래월다기업적관주화중시.
