解放军护理杂志
解放軍護理雜誌
해방군호리잡지
NURSING JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2011年
6期
62-63,68
,共3页
门诊%医患纠纷%医院管理%护理
門診%醫患糾紛%醫院管理%護理
문진%의환규분%의원관리%호리
目的分析门诊科室医患纠纷的原因及其对策,以期为提升门诊服务质量提供参考.方法回顾2009年3月至2010年10月解放军总医院门诊内外科发生的176起医患纠纷,分析纠纷的起因、处理方法与结果.结果 176例医患纠纷中,医院、医护人员、患者三方原因的构成比分别为47.2%、34.7%和18.2%.纠纷得到全部或部分解决者共139例(79.0%),有37例(21.0%)未能解决;继续诊治者有121例(68.8%),离去者28例(15.9%),退号及投诉者27例(15.3%).不同原因的纠纷及患者去向的差异有统计学意义(P＜0.05).患者去向与其性别、常住地、解决结果呈正相关,而与年龄、就诊次数呈负相关(P均＜0.05).结论医患纠纷涉及多个环节,医院和医护人员在纠纷的起因和解决中占主导地位.
目的分析門診科室醫患糾紛的原因及其對策,以期為提升門診服務質量提供參攷.方法迴顧2009年3月至2010年10月解放軍總醫院門診內外科髮生的176起醫患糾紛,分析糾紛的起因、處理方法與結果.結果 176例醫患糾紛中,醫院、醫護人員、患者三方原因的構成比分彆為47.2%、34.7%和18.2%.糾紛得到全部或部分解決者共139例(79.0%),有37例(21.0%)未能解決;繼續診治者有121例(68.8%),離去者28例(15.9%),退號及投訴者27例(15.3%).不同原因的糾紛及患者去嚮的差異有統計學意義(P＜0.05).患者去嚮與其性彆、常住地、解決結果呈正相關,而與年齡、就診次數呈負相關(P均＜0.05).結論醫患糾紛涉及多箇環節,醫院和醫護人員在糾紛的起因和解決中佔主導地位.
목적분석문진과실의환규분적원인급기대책,이기위제승문진복무질량제공삼고.방법회고2009년3월지2010년10월해방군총의원문진내외과발생적176기의환규분,분석규분적기인、처리방법여결과.결과 176례의환규분중,의원、의호인원、환자삼방원인적구성비분별위47.2%、34.7%화18.2%.규분득도전부혹부분해결자공139례(79.0%),유37례(21.0%)미능해결;계속진치자유121례(68.8%),리거자28례(15.9%),퇴호급투소자27례(15.3%).불동원인적규분급환자거향적차이유통계학의의(P＜0.05).환자거향여기성별、상주지、해결결과정정상관,이여년령、취진차수정부상관(P균＜0.05).결론의환규분섭급다개배절,의원화의호인원재규분적기인화해결중점주도지위.
