技术经济与管理研究
技術經濟與管理研究
기술경제여관리연구
TECHNOECONOMICS & MANAGEMENT RESEARCH
2012年
2期
17-21
,共5页
赵宝山%俞会新%郝永敬%任福战
趙寶山%俞會新%郝永敬%任福戰
조보산%유회신%학영경%임복전
顾客满意%耗散结构%灰色关联熵%系统工程
顧客滿意%耗散結構%灰色關聯熵%繫統工程
고객만의%모산결구%회색관련적%계통공정
顾客满意度系统是由企业/品牌形象、顾客预期质量、顾客质量感知和顾客感知价值等诸多因素组成的复杂的社会经济系统.提升顾客满意度不是单纯的企业活动,而是通过企业活动影响顾客的心理活动和实际行动的全过程.顾客满意度系统是一种动态有序的非线性耗散结构,这种结构与外界有物质、能量和信息的交换.本文将顾客满意度作为一个社会经济系统,在系统工程、信息熵和灰色关联熵理论研究的基础上,构建顾客满意度系统与其各子系统的关联模型,并借助于耗散结构和灰色关联熵理论分析顾客满意度系统的运行机制和演变规律,为企业决策提供科学的参考依据.
顧客滿意度繫統是由企業/品牌形象、顧客預期質量、顧客質量感知和顧客感知價值等諸多因素組成的複雜的社會經濟繫統.提升顧客滿意度不是單純的企業活動,而是通過企業活動影響顧客的心理活動和實際行動的全過程.顧客滿意度繫統是一種動態有序的非線性耗散結構,這種結構與外界有物質、能量和信息的交換.本文將顧客滿意度作為一箇社會經濟繫統,在繫統工程、信息熵和灰色關聯熵理論研究的基礎上,構建顧客滿意度繫統與其各子繫統的關聯模型,併藉助于耗散結構和灰色關聯熵理論分析顧客滿意度繫統的運行機製和縯變規律,為企業決策提供科學的參攷依據.
고객만의도계통시유기업/품패형상、고객예기질량、고객질량감지화고객감지개치등제다인소조성적복잡적사회경제계통.제승고객만의도불시단순적기업활동,이시통과기업활동영향고객적심리활동화실제행동적전과정.고객만의도계통시일충동태유서적비선성모산결구,저충결구여외계유물질、능량화신식적교환.본문장고객만의도작위일개사회경제계통,재계통공정、신식적화회색관련적이론연구적기출상,구건고객만의도계통여기각자계통적관련모형,병차조우모산결구화회색관련적이론분석고객만의도계통적운행궤제화연변규률,위기업결책제공과학적삼고의거.
