工业工程与管理
工業工程與管理
공업공정여관리
INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT
2012年
1期
91-94
,共4页
工业品%客户忠诚关系维持%结构方程模型
工業品%客戶忠誠關繫維持%結構方程模型
공업품%객호충성관계유지%결구방정모형
采用结构方程模型(SEM)分析方法对影响工业品市场客户忠诚关系维持的因素进行了研究.调查了我国珠三角地区的电子产品制造企业,并运用SPSS16.0和AMOS17.0软件对数据进行分析.结果表明顾客信任对工业品客户忠诚关系维持的作用最大,它不仅对客户忠诚关系的维持有直接作用,还通过顾客感知价值对客户忠诚关系的维持起到间接作用,顾客感知价值和转换成本对工业品客户忠诚关系的维持也有显著作用.
採用結構方程模型(SEM)分析方法對影響工業品市場客戶忠誠關繫維持的因素進行瞭研究.調查瞭我國珠三角地區的電子產品製造企業,併運用SPSS16.0和AMOS17.0軟件對數據進行分析.結果錶明顧客信任對工業品客戶忠誠關繫維持的作用最大,它不僅對客戶忠誠關繫的維持有直接作用,還通過顧客感知價值對客戶忠誠關繫的維持起到間接作用,顧客感知價值和轉換成本對工業品客戶忠誠關繫的維持也有顯著作用.
채용결구방정모형(SEM)분석방법대영향공업품시장객호충성관계유지적인소진행료연구.조사료아국주삼각지구적전자산품제조기업,병운용SPSS16.0화AMOS17.0연건대수거진행분석.결과표명고객신임대공업품객호충성관계유지적작용최대,타불부대객호충성관계적유지유직접작용,환통과고객감지개치대객호충성관계적유지기도간접작용,고객감지개치화전환성본대공업품객호충성관계적유지야유현저작용.
