中国流通经济
中國流通經濟
중국류통경제
CHINA BUSINESS AND MARKET
2010年
7期
62-65
,共4页
双因素理论%顾客质量%连锁零售终端%保障体系
雙因素理論%顧客質量%連鎖零售終耑%保障體繫
쌍인소이론%고객질량%련쇄령수종단%보장체계
本文以客户对服务感知质量和客户满意的关系作为基础,将双因素理论引入顾客满意度分析中,对比分析传统服务业和服装连锁产业在顾客满意度方面的不同.以门店服务操作流程为基础,利用双因素设置新的服务评价体系,更深入地分析了期望价值和感知价值给顾客满意所带来的影响,对服装连锁门店如何改善服务流程提升服务质量达到顾客满意度提出了针对性建议,以顾客需求为本,建立科学完善的服务质量与管理机制;以全面持续稳定地提供优质服务质量,以达到培养极高的顾客满意的目标.
本文以客戶對服務感知質量和客戶滿意的關繫作為基礎,將雙因素理論引入顧客滿意度分析中,對比分析傳統服務業和服裝連鎖產業在顧客滿意度方麵的不同.以門店服務操作流程為基礎,利用雙因素設置新的服務評價體繫,更深入地分析瞭期望價值和感知價值給顧客滿意所帶來的影響,對服裝連鎖門店如何改善服務流程提升服務質量達到顧客滿意度提齣瞭針對性建議,以顧客需求為本,建立科學完善的服務質量與管理機製;以全麵持續穩定地提供優質服務質量,以達到培養極高的顧客滿意的目標.
본문이객호대복무감지질량화객호만의적관계작위기출,장쌍인소이론인입고객만의도분석중,대비분석전통복무업화복장련쇄산업재고객만의도방면적불동.이문점복무조작류정위기출,이용쌍인소설치신적복무평개체계,경심입지분석료기망개치화감지개치급고객만의소대래적영향,대복장련쇄문점여하개선복무류정제승복무질량체도고객만의도제출료침대성건의,이고객수구위본,건립과학완선적복무질량여관리궤제;이전면지속은정지제공우질복무질량,이체도배양겁고적고객만의적목표.
