电信工程技术与标准化
電信工程技術與標準化
전신공정기술여표준화
TELECOM ENGINEERING TECHNICS AND STANDARDIZATION
2006年
1期
67-69
,共3页
客户流失%数据挖掘%管理策略
客戶流失%數據挖掘%管理策略
객호류실%수거알굴%관리책략
本文首先阐述了客户资源的重要性,然后对客户流失这一当今运营商普遍遭遇的难题进行了分析.接着从理论上指出了过去客户保持手段的弊端,分析了防止客户流失的新思路和途径,并总结和归纳了电信业以客户流失管理为主题的数据挖掘项目的几个关键点.在此基础上,提出了基于数据挖掘的客户流失解决方案框架.
本文首先闡述瞭客戶資源的重要性,然後對客戶流失這一噹今運營商普遍遭遇的難題進行瞭分析.接著從理論上指齣瞭過去客戶保持手段的弊耑,分析瞭防止客戶流失的新思路和途徑,併總結和歸納瞭電信業以客戶流失管理為主題的數據挖掘項目的幾箇關鍵點.在此基礎上,提齣瞭基于數據挖掘的客戶流失解決方案框架.
본문수선천술료객호자원적중요성,연후대객호류실저일당금운영상보편조우적난제진행료분석.접착종이론상지출료과거객호보지수단적폐단,분석료방지객호류실적신사로화도경,병총결화귀납료전신업이객호류실관리위주제적수거알굴항목적궤개관건점.재차기출상,제출료기우수거알굴적객호류실해결방안광가.
