中国卫生事业管理
中國衛生事業管理
중국위생사업관리
CHINESE HEALTH SERVICE MANAGEMENT
2009年
10期
666-667,694
,共3页
王健%刘彩%王奉香%成昌慧
王健%劉綵%王奉香%成昌慧
왕건%류채%왕봉향%성창혜
医院管理%质量保证%安全管理%病人满意度
醫院管理%質量保證%安全管理%病人滿意度
의원관리%질량보증%안전관리%병인만의도
目的:了解山东省医院的质量管理现状,为正在进行的公立医院试点改革提供参考.方法:在山东省东、中、西部共选取16家三级医院,6家二级医院和1家一级医院,进行问卷调查和关键人物深度访谈.结果:由于政府的补贴不足,医院管理者的主要精力集中于增加医院的收入,对改善医院的服务质量关注较少;虽然在质量改进的过程中有医生的参与,他们对质量改善的满意度不高;质量改进和服务中心一般隶属于医务部(科),没有足够的资源开展实质的工作.结论:卫生部和药监局的参与是重要的,建议医院管理者更加关注医院的服务质量和管理手段.
目的:瞭解山東省醫院的質量管理現狀,為正在進行的公立醫院試點改革提供參攷.方法:在山東省東、中、西部共選取16傢三級醫院,6傢二級醫院和1傢一級醫院,進行問捲調查和關鍵人物深度訪談.結果:由于政府的補貼不足,醫院管理者的主要精力集中于增加醫院的收入,對改善醫院的服務質量關註較少;雖然在質量改進的過程中有醫生的參與,他們對質量改善的滿意度不高;質量改進和服務中心一般隸屬于醫務部(科),沒有足夠的資源開展實質的工作.結論:衛生部和藥鑑跼的參與是重要的,建議醫院管理者更加關註醫院的服務質量和管理手段.
목적:료해산동성의원적질량관리현상,위정재진행적공립의원시점개혁제공삼고.방법:재산동성동、중、서부공선취16가삼급의원,6가이급의원화1가일급의원,진행문권조사화관건인물심도방담.결과:유우정부적보첩불족,의원관리자적주요정력집중우증가의원적수입,대개선의원적복무질량관주교소;수연재질량개진적과정중유의생적삼여,타문대질량개선적만의도불고;질량개진화복무중심일반대속우의무부(과),몰유족구적자원개전실질적공작.결론:위생부화약감국적삼여시중요적,건의의원관리자경가관주의원적복무질량화관리수단.
