湖北大学学报(哲学社会科学版)
湖北大學學報(哲學社會科學版)
호북대학학보(철학사회과학판)
JOURNAL OF HUBEI UNIVERSITY(PHILOSOPHY AND SOCIAL SCIENCES)
2012年
1期
94-98
,共5页
供应链%物流客户服务%绩效评价%综述
供應鏈%物流客戶服務%績效評價%綜述
공응련%물류객호복무%적효평개%종술
企业能否向客户提供良好的物流服务已成为其获取利润的关键因素.绩效评估体系的建立对于改善物流客户服务水平起着至关重要的作用.目前国内外关于供应链绩效评价的研究主要是从供应链绩效评价指标和供应链绩效评价方法两个方面来展开的.而在物流客户服务绩效评价方面主要包括:物流客户服务绩效评价体系的研究、物流客户服务绩效评价方法的研究及第三方物流企业客户服务绩效评价的研究.在这些研究的基础上,还可以从供应链视角来研究物流客户服务绩效评价问题.
企業能否嚮客戶提供良好的物流服務已成為其穫取利潤的關鍵因素.績效評估體繫的建立對于改善物流客戶服務水平起著至關重要的作用.目前國內外關于供應鏈績效評價的研究主要是從供應鏈績效評價指標和供應鏈績效評價方法兩箇方麵來展開的.而在物流客戶服務績效評價方麵主要包括:物流客戶服務績效評價體繫的研究、物流客戶服務績效評價方法的研究及第三方物流企業客戶服務績效評價的研究.在這些研究的基礎上,還可以從供應鏈視角來研究物流客戶服務績效評價問題.
기업능부향객호제공량호적물류복무이성위기획취리윤적관건인소.적효평고체계적건립대우개선물류객호복무수평기착지관중요적작용.목전국내외관우공응련적효평개적연구주요시종공응련적효평개지표화공응련적효평개방법량개방면래전개적.이재물류객호복무적효평개방면주요포괄:물류객호복무적효평개체계적연구、물류객호복무적효평개방법적연구급제삼방물류기업객호복무적효평개적연구.재저사연구적기출상,환가이종공응련시각래연구물류객호복무적효평개문제.