医药前沿
醫藥前沿
의약전연
YIAYAO QIANYAN
2012年
9期
350
,共1页
满意度%调查%服务改进%长效机制
滿意度%調查%服務改進%長效機製
만의도%조사%복무개진%장효궤제
我院客服服务中心近年来实施对患者满意度调查,逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式,建立可持续服务改进机制.满意度管理正日益成为医院管理和服务改进的有效手段和工具,在推进医院医德医风建设、医院文化建设方面发挥了积极作用[1].
我院客服服務中心近年來實施對患者滿意度調查,逐步形成瞭隨機調查、統計分析、反饋整改、獎懲兌現的有序管理形式,建立可持續服務改進機製.滿意度管理正日益成為醫院管理和服務改進的有效手段和工具,在推進醫院醫德醫風建設、醫院文化建設方麵髮揮瞭積極作用[1].
아원객복복무중심근년래실시대환자만의도조사,축보형성료수궤조사、통계분석、반궤정개、장징태현적유서관리형식,건립가지속복무개진궤제.만의도관리정일익성위의원관리화복무개진적유효수단화공구,재추진의원의덕의풍건설、의원문화건설방면발휘료적겁작용[1].
