临床输血与检验
臨床輸血與檢驗
림상수혈여검험
JOURNAL OF CLINICAL TRANSFUSION AND LABORATORY MEDICINE
2006年
3期
208-209
,共2页
朱美玲%黎淦平%王秀兰%何小红%邹翠贤%肖明
硃美玲%黎淦平%王秀蘭%何小紅%鄒翠賢%肖明
주미령%려감평%왕수란%하소홍%추취현%초명
无偿献血%满意度%服务%质量
無償獻血%滿意度%服務%質量
무상헌혈%만의도%복무%질량
目的 了解无偿献血工作中献血者满意程度,及时改进献血服务质量.方法 设计含有10项调查内容的满意度调查表,每年2次随机发放给献血者进行问卷调查.结果 满意度调查表平均回收率为70.9%;2004和2005年共调查4次,献血者对血站综合满意度均在96.0%以上;对工作人员服务态度、技术水平、注射乙肝疫苗的满意度均稳定在98.5%以上;针对调查中发现的问题积极采取整改措施后,满意度明显上升.结论 科学合理地开展献血者满意度调查能有效促进血站献血服务水平的提高.
目的 瞭解無償獻血工作中獻血者滿意程度,及時改進獻血服務質量.方法 設計含有10項調查內容的滿意度調查錶,每年2次隨機髮放給獻血者進行問捲調查.結果 滿意度調查錶平均迴收率為70.9%;2004和2005年共調查4次,獻血者對血站綜閤滿意度均在96.0%以上;對工作人員服務態度、技術水平、註射乙肝疫苗的滿意度均穩定在98.5%以上;針對調查中髮現的問題積極採取整改措施後,滿意度明顯上升.結論 科學閤理地開展獻血者滿意度調查能有效促進血站獻血服務水平的提高.
목적 료해무상헌혈공작중헌혈자만의정도,급시개진헌혈복무질량.방법 설계함유10항조사내용적만의도조사표,매년2차수궤발방급헌혈자진행문권조사.결과 만의도조사표평균회수솔위70.9%;2004화2005년공조사4차,헌혈자대혈참종합만의도균재96.0%이상;대공작인원복무태도、기술수평、주사을간역묘적만의도균은정재98.5%이상;침대조사중발현적문제적겁채취정개조시후,만의도명현상승.결론 과학합리지개전헌혈자만의도조사능유효촉진혈참헌혈복무수평적제고.
