商业研究
商業研究
상업연구
COMMERCIAL RESEARCH
2007年
8期
148-153
,共6页
旅游服务质量评价%旅游目的地八要素%游客满意度
旅遊服務質量評價%旅遊目的地八要素%遊客滿意度
여유복무질량평개%여유목적지팔요소%유객만의도
在比较现有服务质量评价模型的优缺点、改进"旅游六要素"的基础上提出了"旅游目的地八要素"框架概念,创新性地提出了旅游目的地服务质量评价模型构建的原则与目标,并基于旅游目的地八要素构建了旅游目的地服务质量评价模型(TDSQE).该模型包含旅游目的地服务质量因子指标体系和一个旅游目的地服务质量评价方法.TDSQE服务质量因子指标体系建立在一个包括社区、人员服务、交通、餐饮、住宿、游览、娱乐、购物等八个要素基础上.该模型的评价方法以管理信息化软件的形式实现十分必要.
在比較現有服務質量評價模型的優缺點、改進"旅遊六要素"的基礎上提齣瞭"旅遊目的地八要素"框架概唸,創新性地提齣瞭旅遊目的地服務質量評價模型構建的原則與目標,併基于旅遊目的地八要素構建瞭旅遊目的地服務質量評價模型(TDSQE).該模型包含旅遊目的地服務質量因子指標體繫和一箇旅遊目的地服務質量評價方法.TDSQE服務質量因子指標體繫建立在一箇包括社區、人員服務、交通、餐飲、住宿、遊覽、娛樂、購物等八箇要素基礎上.該模型的評價方法以管理信息化軟件的形式實現十分必要.
재비교현유복무질량평개모형적우결점、개진"여유륙요소"적기출상제출료"여유목적지팔요소"광가개념,창신성지제출료여유목적지복무질량평개모형구건적원칙여목표,병기우여유목적지팔요소구건료여유목적지복무질량평개모형(TDSQE).해모형포함여유목적지복무질량인자지표체계화일개여유목적지복무질량평개방법.TDSQE복무질량인자지표체계건립재일개포괄사구、인원복무、교통、찬음、주숙、유람、오악、구물등팔개요소기출상.해모형적평개방법이관리신식화연건적형식실현십분필요.
