护理管理杂志
護理管理雜誌
호리관리잡지
JOURNAL OF NURSING ADMINISTRATION
2010年
1期
40-41
,共2页
医院%门诊%老年患者%投诉
醫院%門診%老年患者%投訴
의원%문진%노년환자%투소
目的 通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析,制订对策.提高老年患者就诊满意度.方法 对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析.结果 老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等多个方面,分别占到总投诉量的47.45%、19.18%、15.09%、4.82%和8.27%.结论 随着社会进入老龄化,门诊医疗服务更应多方面、多角度、有意识地关注老年患者,开展适合这类特殊人群的细节服务,提高老年患者的就诊满意率.
目的 通過對門診老年患者投訴情況及原因分析,製訂對策.提高老年患者就診滿意度.方法 對2007年至2008年共1100例門診老年患者投訴進行迴顧性分析.結果 老年患者的投訴涉及服務態度、醫療護理質量、就診流程、醫院規章製度、現行政策等多箇方麵,分彆佔到總投訴量的47.45%、19.18%、15.09%、4.82%和8.27%.結論 隨著社會進入老齡化,門診醫療服務更應多方麵、多角度、有意識地關註老年患者,開展適閤這類特殊人群的細節服務,提高老年患者的就診滿意率.
목적 통과대문진노년환자투소정황급원인분석,제정대책.제고노년환자취진만의도.방법 대2007년지2008년공1100례문진노년환자투소진행회고성분석.결과 노년환자적투소섭급복무태도、의료호리질량、취진류정、의원규장제도、현행정책등다개방면,분별점도총투소량적47.45%、19.18%、15.09%、4.82%화8.27%.결론 수착사회진입노령화,문진의료복무경응다방면、다각도、유의식지관주노년환자,개전괄합저류특수인군적세절복무,제고노년환자적취진만의솔.
