多维互动对服务品牌资产的影响——基于灰关联分析的研究
다유호동대복무품패자산적영향——기우회관련분석적연구
Research on the effect of multidimensional interaction on service brand equity-based gray relational analysis
  • 万方数据
    管理科学学报 관이과학학보
    JOURNAL OF MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA
    2011年 10期 43-53 ,共11页

    卫海英%张蕾%梁彦明%姚作为

    위해영%장뢰%량언명%요작위

    服务品牌%多维互动%品牌资产%灰关联分析 服務品牌%多維互動%品牌資產%灰關聯分析
    복무품패%다유호동%품패자산%회관련분석
    从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素,构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架,并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实证研究,验证了服务企业、一线员工与顾客之间的多维互动是服务品牌资产消长的根源,也揭示了处于初级阶段的我国服务企业品牌建设的特征.
    종현유문헌화관점중제련출료복무기업、일선원공여고객지간적주요호동인소,구건료일개기우다유호동적복무품패자산분석광가,병기우차광가운용회관련분석방법진행료탐색성적실증연구,험증료복무기업、일선원공여고객지간적다유호동시복무품패자산소장적근원,야게시료처우초급계단적아국복무기업품패건설적특정.
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