中国卫生事业管理
中國衛生事業管理
중국위생사업관리
CHINESE HEALTH SERVICE MANAGEMENT
2012年
1期
14-17
,共4页
信息不对称%患者满意度%医疗服务
信息不對稱%患者滿意度%醫療服務
신식불대칭%환자만의도%의료복무
目的:以山东省3所三甲医院为例,分析信息不对称环境下医疗服务满意度现状,为完善医院管理与提高服务质量提供决策依据.方法:按照单纯随机抽样方法对门诊患者和住院患者进行现场问卷调查.结果:门诊患者医疗服务满意度从高到低依次为医疗环境与设施、服务态度、服务过程、服务结果、医疗费用和等待时间,住院患者医疗服务满意度从高到低依次为服务态度、服务过程、医疗环境与设施、服务结果、等待时间和医疗费用.结论:在整体水平上,患者满意度相对较高；门诊患者最不满意的项目是等待时问长,住院患者最不满意的项目是医疗费用高.提示医院应有针对性地提高信息不对称环境下患者的医疗服务满意度.
目的:以山東省3所三甲醫院為例,分析信息不對稱環境下醫療服務滿意度現狀,為完善醫院管理與提高服務質量提供決策依據.方法:按照單純隨機抽樣方法對門診患者和住院患者進行現場問捲調查.結果:門診患者醫療服務滿意度從高到低依次為醫療環境與設施、服務態度、服務過程、服務結果、醫療費用和等待時間,住院患者醫療服務滿意度從高到低依次為服務態度、服務過程、醫療環境與設施、服務結果、等待時間和醫療費用.結論:在整體水平上,患者滿意度相對較高；門診患者最不滿意的項目是等待時問長,住院患者最不滿意的項目是醫療費用高.提示醫院應有針對性地提高信息不對稱環境下患者的醫療服務滿意度.
목적:이산동성3소삼갑의원위례,분석신식불대칭배경하의료복무만의도현상,위완선의원관리여제고복무질량제공결책의거.방법:안조단순수궤추양방법대문진환자화주원환자진행현장문권조사.결과:문진환자의료복무만의도종고도저의차위의료배경여설시、복무태도、복무과정、복무결과、의료비용화등대시간,주원환자의료복무만의도종고도저의차위복무태도、복무과정、의료배경여설시、복무결과、등대시간화의료비용.결론:재정체수평상,환자만의도상대교고；문진환자최불만의적항목시등대시문장,주원환자최불만의적항목시의료비용고.제시의원응유침대성지제고신식불대칭배경하환자적의료복무만의도.
