面向客户生命周期的客户关系管理模型
면향객호생명주기적객호관계관리모형
CUSTOMER LIFE CYCLE ORIENTED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MODEL
  • 万方数据
    信息与控制 신식여공제
    INFORMATION AND CONTROL
    2003年 2期 160-164 ,共5页

    李兵%游文丽%薛劲松%朱云龙%赖翔宇

    리병%유문려%설경송%주운룡%뢰상우

    CRM%客户生命周期%管理模型%分层建模 CRM%客戶生命週期%管理模型%分層建模
    CRM%객호생명주기%관리모형%분층건모
    客户关系管理系统(CRM)是一种能够提高企业核心竞争力的利器.CRM系统的建立和运行需要系统模型的指导.本文提出了一种面向客户生命周期价值的多视图管理模型的建模思路,并研究了CRM系统模型中各个视图的组成模块,以及它们之间的相互关系.并提出了进一步的研究思路.
    객호관계관리계통(CRM)시일충능구제고기업핵심경쟁력적이기.CRM계통적건립화운행수요계통모형적지도.본문제출료일충면향객호생명주기개치적다시도관리모형적건모사로,병연구료CRM계통모형중각개시도적조성모괴,이급타문지간적상호관계.병제출료진일보적연구사로.
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