中国卫生产业
中國衛生產業
중국위생산업
CHINA HEALTH INDUSTRY
2012年
5期
86
,共1页
投诉%服务质量%满意度
投訴%服務質量%滿意度
투소%복무질량%만의도
目的 探究引起住院患者投诉相关原因及改进服务质量前后投诉变化情况.方法 我院近2年受理的住院患者医疗服务投诉行汇总,对服务措施行改进,对比住院患者满意率及投诉的改变情况.结果 住院患者投诉原因归结为一下六大方面:服务态度、制度规范、医院管理、住院费用、医疗环境、技术水平.其中最重要三大方面为前三者,分别占投诉的30.36％,20.82％、23.21％.结论 行医疗服务质量的全面改进可全方位降低住院患者医疗投诉.
目的 探究引起住院患者投訴相關原因及改進服務質量前後投訴變化情況.方法 我院近2年受理的住院患者醫療服務投訴行彙總,對服務措施行改進,對比住院患者滿意率及投訴的改變情況.結果 住院患者投訴原因歸結為一下六大方麵:服務態度、製度規範、醫院管理、住院費用、醫療環境、技術水平.其中最重要三大方麵為前三者,分彆佔投訴的30.36％,20.82％、23.21％.結論 行醫療服務質量的全麵改進可全方位降低住院患者醫療投訴.
목적 탐구인기주원환자투소상관원인급개진복무질량전후투소변화정황.방법 아원근2년수리적주원환자의료복무투소행회총,대복무조시행개진,대비주원환자만의솔급투소적개변정황.결과 주원환자투소원인귀결위일하륙대방면:복무태도、제도규범、의원관리、주원비용、의료배경、기술수평.기중최중요삼대방면위전삼자,분별점투소적30.36％,20.82％、23.21％.결론 행의료복무질량적전면개진가전방위강저주원환자의료투소.
