农业图书情报学刊
農業圖書情報學刊
농업도서정보학간
JOURNAL OF LIBRARY AND INFORMATION SCIENCES IN AGRICUTURE
2010年
1期
5-8,19
,共5页
SERVQUAL%LibQUAL+%服务质量评价%用户满意度
SERVQUAL%LibQUAL+%服務質量評價%用戶滿意度
SERVQUAL%LibQUAL+%복무질량평개%용호만의도
SERVQUAL依据质量差距理论,构建了一个基本的服务质量测评框架,但也存在评价片面、有效性低和缺乏动态性等不足.LibQUAL+借鉴SERVQUAL的基本思想,在问题陈述、问卷设计、评价方法上又进行了突破.这个发展过程具有重要的方法论意义.
SERVQUAL依據質量差距理論,構建瞭一箇基本的服務質量測評框架,但也存在評價片麵、有效性低和缺乏動態性等不足.LibQUAL+藉鑒SERVQUAL的基本思想,在問題陳述、問捲設計、評價方法上又進行瞭突破.這箇髮展過程具有重要的方法論意義.
SERVQUAL의거질량차거이론,구건료일개기본적복무질량측평광가,단야존재평개편면、유효성저화결핍동태성등불족.LibQUAL+차감SERVQUAL적기본사상,재문제진술、문권설계、평개방법상우진행료돌파.저개발전과정구유중요적방법론의의.
