医药前沿
醫藥前沿
의약전연
YIAYAO QIANYAN
2011年
24期
229-229
,共1页
顾客需求%优质护理服务%护理内涵建设%效果评价
顧客需求%優質護理服務%護理內涵建設%效果評價
고객수구%우질호리복무%호리내함건설%효과평개
目的 探讨使病人满意的、以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设.方法 针对内部顾客:成立后勤支持系统、设备租赁中心,护士360°绩效考评、医疗护理缺陷主动报告免责制度护理质量持续改进,全院护士分层级培养及考评;针对外部顾客:成立顾客服务中心、质量控制中心,全院实施全程责任制整体护理,在保障病人安全的前提下,改善其就医感受,提高满意度.结果 病人满意度提高,同行认可,护士对护理工作的自身价值得到体现,医院的社会效益、经济效益同步增长.结论 开展以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设使顾客满意度提高,医院经济效益增加,社会效益得到体现,以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设值得推广.
目的 探討使病人滿意的、以顧客需求為導嚮的優質護理服務內涵建設.方法 針對內部顧客:成立後勤支持繫統、設備租賃中心,護士360°績效攷評、醫療護理缺陷主動報告免責製度護理質量持續改進,全院護士分層級培養及攷評;針對外部顧客:成立顧客服務中心、質量控製中心,全院實施全程責任製整體護理,在保障病人安全的前提下,改善其就醫感受,提高滿意度.結果 病人滿意度提高,同行認可,護士對護理工作的自身價值得到體現,醫院的社會效益、經濟效益同步增長.結論 開展以顧客需求為導嚮的優質護理服務內涵建設使顧客滿意度提高,醫院經濟效益增加,社會效益得到體現,以顧客需求為導嚮的優質護理服務內涵建設值得推廣.
목적 탐토사병인만의적、이고객수구위도향적우질호리복무내함건설.방법 침대내부고객:성립후근지지계통、설비조임중심,호사360°적효고평、의료호리결함주동보고면책제도호리질량지속개진,전원호사분층급배양급고평;침대외부고객:성립고객복무중심、질량공제중심,전원실시전정책임제정체호리,재보장병인안전적전제하,개선기취의감수,제고만의도.결과 병인만의도제고,동행인가,호사대호리공작적자신개치득도체현,의원적사회효익、경제효익동보증장.결론 개전이고객수구위도향적우질호리복무내함건설사고객만의도제고,의원경제효익증가,사회효익득도체현,이고객수구위도향적우질호리복무내함건설치득추엄.
