黑龙江对外经贸
黑龍江對外經貿
흑룡강대외경무
HLJ FOREIGN ECONOMIC RELATIONS & TRADE
2010年
6期
54-55
,共2页
快递业%投诉%服务质量%累计频数
快遞業%投訴%服務質量%纍計頻數
쾌체업%투소%복무질량%루계빈수
采用累计频数调查法对国家邮政局2008年4月到2009年11月共20个月的投诉数据进行分析,可知投诉监控重点在快件延误、快件丢失及短少、快件损毁三方面,投诉总体上呈上升态势,快递服务质量问题日益凸现.目前,快递业发展规模与企业发展速度矛盾突出,企业面临规模化经营与资金短缺的困难.在今后快递业发展中应重视信息化建设,实施快递从业人员资格考核管理,发展邮政储蓄作为对邮政行业的有益补充.
採用纍計頻數調查法對國傢郵政跼2008年4月到2009年11月共20箇月的投訴數據進行分析,可知投訴鑑控重點在快件延誤、快件丟失及短少、快件損燬三方麵,投訴總體上呈上升態勢,快遞服務質量問題日益凸現.目前,快遞業髮展規模與企業髮展速度矛盾突齣,企業麵臨規模化經營與資金短缺的睏難.在今後快遞業髮展中應重視信息化建設,實施快遞從業人員資格攷覈管理,髮展郵政儲蓄作為對郵政行業的有益補充.
채용루계빈수조사법대국가유정국2008년4월도2009년11월공20개월적투소수거진행분석,가지투소감공중점재쾌건연오、쾌건주실급단소、쾌건손훼삼방면,투소총체상정상승태세,쾌체복무질량문제일익철현.목전,쾌체업발전규모여기업발전속도모순돌출,기업면림규모화경영여자금단결적곤난.재금후쾌체업발전중응중시신식화건설,실시쾌체종업인원자격고핵관리,발전유정저축작위대유정행업적유익보충.
