现代商业
現代商業
현대상업
MODERN BUSINESS
2009年
14期
160-162
,共3页
服务质量%浮力模型%服务企业
服務質量%浮力模型%服務企業
복무질량%부력모형%복무기업
本文在回顾和反思学术界对服务质量相关理论研究的基础上,借鉴物理学上的物体漂浮的原理提出了"服务质量浮力模型"的构想,并详细探讨了该模型的作用原理以及外部的各影响因素."服务质量浮力模型"有助于学术界和企业管理界人士更好地理解顾客感知的服务质量的形成过程,以及在这一过程中各作用力的影响力大小.此外,作者也客观剖析了"服务质量浮力模型"的优点与不足之处.
本文在迴顧和反思學術界對服務質量相關理論研究的基礎上,藉鑒物理學上的物體漂浮的原理提齣瞭"服務質量浮力模型"的構想,併詳細探討瞭該模型的作用原理以及外部的各影響因素."服務質量浮力模型"有助于學術界和企業管理界人士更好地理解顧客感知的服務質量的形成過程,以及在這一過程中各作用力的影響力大小.此外,作者也客觀剖析瞭"服務質量浮力模型"的優點與不足之處.
본문재회고화반사학술계대복무질량상관이론연구적기출상,차감물이학상적물체표부적원리제출료"복무질량부력모형"적구상,병상세탐토료해모형적작용원리이급외부적각영향인소."복무질량부력모형"유조우학술계화기업관리계인사경호지리해고객감지적복무질량적형성과정,이급재저일과정중각작용력적영향력대소.차외,작자야객관부석료"복무질량부력모형"적우점여불족지처.
