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MODERN INFORMATION
2007年
12期
104-106,109
,共4页
读者满意度%高校图书馆%危机管理
讀者滿意度%高校圖書館%危機管理
독자만의도%고교도서관%위궤관리
本文试图把企业管理中的CSD和CM理论引入到图书馆管理工作中,将读者抱怨处理系统、读者信息系统、建立满意度评价体系和引入危机管理机制有机结合起来,为提升高校图书馆读者满意度提供解决方案,从而顺应潮流,在未来多源知识竞争中争取主动.
本文試圖把企業管理中的CSD和CM理論引入到圖書館管理工作中,將讀者抱怨處理繫統、讀者信息繫統、建立滿意度評價體繫和引入危機管理機製有機結閤起來,為提升高校圖書館讀者滿意度提供解決方案,從而順應潮流,在未來多源知識競爭中爭取主動.
본문시도파기업관리중적CSD화CM이론인입도도서관관리공작중,장독자포원처리계통、독자신식계통、건립만의도평개체계화인입위궤관리궤제유궤결합기래,위제승고교도서관독자만의도제공해결방안,종이순응조류,재미래다원지식경쟁중쟁취주동.
