上海金融
上海金融
상해금융
SHANGHAI FINANCE
2007年
11期
75-78
,共4页
郑艺妮%周再清%欧阳国良
鄭藝妮%週再清%歐暘國良
정예니%주재청%구양국량
商业银行%顾客满意度%顾客满意度测评
商業銀行%顧客滿意度%顧客滿意度測評
상업은행%고객만의도%고객만의도측평
本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素,尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,确定了各指标的测评方法;并通过对长沙某商业银行的问卷调查,运用因子分析等方法来验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性.
本文根據商業銀行顧客滿意度的主要影響因素,嘗試構建瞭適閤我國商業銀行的顧客滿意度測評模型;根據測評模型建立瞭相應的測評指標體繫,確定瞭各指標的測評方法;併通過對長沙某商業銀行的問捲調查,運用因子分析等方法來驗證測評模型和測評指標的閤理性和可靠性.
본문근거상업은행고객만의도적주요영향인소,상시구건료괄합아국상업은행적고객만의도측평모형;근거측평모형건립료상응적측평지표체계,학정료각지표적측평방법;병통과대장사모상업은행적문권조사,운용인자분석등방법래험증측평모형화측평지표적합이성화가고성.
