中国医药导报
中國醫藥導報
중국의약도보
CHINA MEDICAL HERALD
2007年
30期
52-53
,共2页
护理投诉%原因%措施
護理投訴%原因%措施
호리투소%원인%조시
目的:探讨发生护理投诉的原因及防范措施.方法:对我院2003年1月～2007年2月发生的护理投诉进行回顾性归纳、分析、对比.结果:2003年1月～2005年1月护理投诉呈增高趋势,采取防范措施后,2005年2月～2007年2月呈下降趋势,发生的主要原因归纳分类:服务态度44例(52.38%)、医疗费用30例(35.71%)、护理技术4例(4.76%)、护理管理3例(3.57%)、其他原因3例(3.57%).结论:在护理人员中普及法律知识教育,加强护患沟通,增强服务意识,重视护士业务素质培训,把好护理质量关,规范医疗收费等是当前降低护理投诉的有效措施.
目的:探討髮生護理投訴的原因及防範措施.方法:對我院2003年1月～2007年2月髮生的護理投訴進行迴顧性歸納、分析、對比.結果:2003年1月～2005年1月護理投訴呈增高趨勢,採取防範措施後,2005年2月～2007年2月呈下降趨勢,髮生的主要原因歸納分類:服務態度44例(52.38%)、醫療費用30例(35.71%)、護理技術4例(4.76%)、護理管理3例(3.57%)、其他原因3例(3.57%).結論:在護理人員中普及法律知識教育,加彊護患溝通,增彊服務意識,重視護士業務素質培訓,把好護理質量關,規範醫療收費等是噹前降低護理投訴的有效措施.
목적:탐토발생호리투소적원인급방범조시.방법:대아원2003년1월～2007년2월발생적호리투소진행회고성귀납、분석、대비.결과:2003년1월～2005년1월호리투소정증고추세,채취방범조시후,2005년2월～2007년2월정하강추세,발생적주요원인귀납분류:복무태도44례(52.38%)、의료비용30례(35.71%)、호리기술4례(4.76%)、호리관리3례(3.57%)、기타원인3례(3.57%).결론:재호리인원중보급법률지식교육,가강호환구통,증강복무의식,중시호사업무소질배훈,파호호리질량관,규범의료수비등시당전강저호리투소적유효조시.
