现代情报
現代情報
현대정보
MODERN INFORMATION
2006年
2期
172-174
,共3页
B2C%电子商务%服务模式%企业
B2C%電子商務%服務模式%企業
B2C%전자상무%복무모식%기업
本文首先分析早期大批B2C企业失败的原因,得出在发展B2C应注重顾客需求,进而提出顾客服务模式.重点分析B2C对于顾客的意义,了解顾客在B2C中的需求,分析企业应该提供怎么样的服务去实现顾客的期望,满足顾客现实或潜在的需求.
本文首先分析早期大批B2C企業失敗的原因,得齣在髮展B2C應註重顧客需求,進而提齣顧客服務模式.重點分析B2C對于顧客的意義,瞭解顧客在B2C中的需求,分析企業應該提供怎麽樣的服務去實現顧客的期望,滿足顧客現實或潛在的需求.
본문수선분석조기대비B2C기업실패적원인,득출재발전B2C응주중고객수구,진이제출고객복무모식.중점분석B2C대우고객적의의,료해고객재B2C중적수구,분석기업응해제공즘요양적복무거실현고객적기망,만족고객현실혹잠재적수구.
