中国流通经济
中國流通經濟
중국류통경제
CHINA BUSINESS AND MARKET
2010年
5期
53-56
,共4页
优质客户%盈利能力%客户保持
優質客戶%盈利能力%客戶保持
우질객호%영리능력%객호보지
当今的客户管理已经不再仅仅局限于树立"客户是上帝"的传统观念,客户也有可能成为"魔鬼",给企业带来坏账、诉讼等,导致企业经济利益流失,单纯地扩大市场份额并不一定能够确保持久的竞争优势.为更好地实现企业价值,现代企业应通过分析客户盈利率来寻找优质客户,通过理解并响应客户的需求和愿望、提升质量与品牌形象、进行感情投资及忠诚营销计划等来维系优质客户.
噹今的客戶管理已經不再僅僅跼限于樹立"客戶是上帝"的傳統觀唸,客戶也有可能成為"魔鬼",給企業帶來壞賬、訴訟等,導緻企業經濟利益流失,單純地擴大市場份額併不一定能夠確保持久的競爭優勢.為更好地實現企業價值,現代企業應通過分析客戶盈利率來尋找優質客戶,通過理解併響應客戶的需求和願望、提升質量與品牌形象、進行感情投資及忠誠營銷計劃等來維繫優質客戶.
당금적객호관리이경불재부부국한우수립"객호시상제"적전통관념,객호야유가능성위"마귀",급기업대래배장、소송등,도치기업경제이익류실,단순지확대시장빈액병불일정능구학보지구적경쟁우세.위경호지실현기업개치,현대기업응통과분석객호영리솔래심조우질객호,통과리해병향응객호적수구화원망、제승질량여품패형상、진행감정투자급충성영소계화등래유계우질객호.
