中国现代医生
中國現代醫生
중국현대의생
CHINA MODERN DOCTOR
2010年
22期
111-112
,共2页
医院%PDCA循环法%质量管理(QC)%服务水平%医疗秩序
醫院%PDCA循環法%質量管理(QC)%服務水平%醫療秩序
의원%PDCA순배법%질량관리(QC)%복무수평%의료질서
质量管理理论和方法是提高医院服务软环境的最有效方法.本文通过组织督查小组,以QC(量管理,以下简称QC)小组活动形式开展,活动遵循PDCA循环法,对全院各个服务窗口进行督查,医院窗口服务、医院整体环境卫生评估、分析,找出主要原因,制定对策,并实施管理方法.通过规范窗口服务、优化医疗流程、改善医院环境卫生,塑造了良好的医院形象,提高了医院的竞争力,改善了医院窗口服务水平、创造清洁的就医环境、维持良好的医疗秩序.
質量管理理論和方法是提高醫院服務軟環境的最有效方法.本文通過組織督查小組,以QC(量管理,以下簡稱QC)小組活動形式開展,活動遵循PDCA循環法,對全院各箇服務窗口進行督查,醫院窗口服務、醫院整體環境衛生評估、分析,找齣主要原因,製定對策,併實施管理方法.通過規範窗口服務、優化醫療流程、改善醫院環境衛生,塑造瞭良好的醫院形象,提高瞭醫院的競爭力,改善瞭醫院窗口服務水平、創造清潔的就醫環境、維持良好的醫療秩序.
질량관리이론화방법시제고의원복무연배경적최유효방법.본문통과조직독사소조,이QC(량관리,이하간칭QC)소조활동형식개전,활동준순PDCA순배법,대전원각개복무창구진행독사,의원창구복무、의원정체배경위생평고、분석,조출주요원인,제정대책,병실시관리방법.통과규범창구복무、우화의료류정、개선의원배경위생,소조료량호적의원형상,제고료의원적경쟁력,개선료의원창구복무수평、창조청길적취의배경、유지량호적의료질서.
