企业家天地（下旬刊）
企業傢天地（下旬刊）
기업가천지（하순간）
WORLD OF ENTREPRENEURS
2013年
10期
34
,共1页
双期望理论%商业企业%客户满意度
雙期望理論%商業企業%客戶滿意度
쌍기망이론%상업기업%객호만의도
一般而言,客户服务水平越高,客户满意度就会越高.然后现实生活中却出现,服务水平不断提升,而客户满意度却未得到相应的提高,甚至还有所下降.本文通过引入客户期望中的双期望理论,以动态视角分析服务过程中,客户期望的变换,从理论上解释服务水平提升而客户满意度没有提高的原因,为卷烟商业企业进一步提高客户满意度提供理论参考.
一般而言,客戶服務水平越高,客戶滿意度就會越高.然後現實生活中卻齣現,服務水平不斷提升,而客戶滿意度卻未得到相應的提高,甚至還有所下降.本文通過引入客戶期望中的雙期望理論,以動態視角分析服務過程中,客戶期望的變換,從理論上解釋服務水平提升而客戶滿意度沒有提高的原因,為捲煙商業企業進一步提高客戶滿意度提供理論參攷.
일반이언,객호복무수평월고,객호만의도취회월고.연후현실생활중각출현,복무수평불단제승,이객호만의도각미득도상응적제고,심지환유소하강.본문통과인입객호기망중적쌍기망이론,이동태시각분석복무과정중,객호기망적변환,종이론상해석복무수평제승이객호만의도몰유제고적원인,위권연상업기업진일보제고객호만의도제공이론삼고.
