内蒙古电力技术
內矇古電力技術
내몽고전력기술
INNER MONGOLIA ELECTRIC POWER
2009年
4期
6-9
,共4页
电力市场%大用户直购电%客户关系管理%客户满意度%卡诺模型
電力市場%大用戶直購電%客戶關繫管理%客戶滿意度%卡諾模型
전력시장%대용호직구전%객호관계관리%객호만의도%잡낙모형
大用户直购电是大用户与发电企业直接进行电力购销的一种双边交易模式,而客户关系理论则是目前比较先进同时应用比较广泛的管理理论.将客户关系理论中的客户满意度模型应用于大用户直购电模式当中,在对电厂和大用户各自关心因素进行问卷调查的基础上,通过卡诺模型对各个因素进行了分析,确定了各变量对客户满意度的影响程度,提出了在大用户直购电模式中提升客户满意度的思路.
大用戶直購電是大用戶與髮電企業直接進行電力購銷的一種雙邊交易模式,而客戶關繫理論則是目前比較先進同時應用比較廣汎的管理理論.將客戶關繫理論中的客戶滿意度模型應用于大用戶直購電模式噹中,在對電廠和大用戶各自關心因素進行問捲調查的基礎上,通過卡諾模型對各箇因素進行瞭分析,確定瞭各變量對客戶滿意度的影響程度,提齣瞭在大用戶直購電模式中提升客戶滿意度的思路.
대용호직구전시대용호여발전기업직접진행전력구소적일충쌍변교역모식,이객호관계이론칙시목전비교선진동시응용비교엄범적관리이론.장객호관계이론중적객호만의도모형응용우대용호직구전모식당중,재대전엄화대용호각자관심인소진행문권조사적기출상,통과잡낙모형대각개인소진행료분석,학정료각변량대객호만의도적영향정도,제출료재대용호직구전모식중제승객호만의도적사로.
