中国商贸
中國商貿
중국상무
CHINA BUSINESS & TRADE
2012年
20期
39-40
,共2页
客户服务%监控%指挥%企业监控管理
客戶服務%鑑控%指揮%企業鑑控管理
객호복무%감공%지휘%기업감공관리
在全球一体化的经济发展过程中,我国企业面临着严峻挑战,一方面是市场产品竞争;另一方面是客户服务的竞争.作为企业竞争不可缺少的核心之一,如何建设以“客户为中心”的服务理念,加强售前、售中、售后客户服务,建设完善优质的客户服务监控指挥系统,并通过严格执行已达到客户满意度,从而赢得客户和市场,保证企业可持续发展,已经是企业发展的核心任务之一.
在全毬一體化的經濟髮展過程中,我國企業麵臨著嚴峻挑戰,一方麵是市場產品競爭;另一方麵是客戶服務的競爭.作為企業競爭不可缺少的覈心之一,如何建設以“客戶為中心”的服務理唸,加彊售前、售中、售後客戶服務,建設完善優質的客戶服務鑑控指揮繫統,併通過嚴格執行已達到客戶滿意度,從而贏得客戶和市場,保證企業可持續髮展,已經是企業髮展的覈心任務之一.
재전구일체화적경제발전과정중,아국기업면림착엄준도전,일방면시시장산품경쟁;령일방면시객호복무적경쟁.작위기업경쟁불가결소적핵심지일,여하건설이“객호위중심”적복무이념,가강수전、수중、수후객호복무,건설완선우질적객호복무감공지휘계통,병통과엄격집행이체도객호만의도,종이영득객호화시장,보증기업가지속발전,이경시기업발전적핵심임무지일.
