重庆医学
重慶醫學
중경의학
CHONGQING MEDICAL JOURNAL
2012年
31期
3305-3307,3329
,共4页
陈俊虎%王燕燕%苏汝好%吴进军
陳俊虎%王燕燕%囌汝好%吳進軍
진준호%왕연연%소여호%오진군
Kano模型%服务需求%门诊服务%医院管理
Kano模型%服務需求%門診服務%醫院管理
Kano모형%복무수구%문진복무%의원관리
目的 探讨Kano模型在医院门诊服务调查的可行性及实施效果.方法 自行设计Kano模型门诊服务需求调查问卷,调查门诊就诊患者,运用Kano模型分析方法,确定门诊服务属性,作象限图分析.结果 Kano模型分析中分属必备质量、期望质量、魅力质量的服务项目分别有11、12、2项,象限图分析中位于竞争优势区、急待改进区、等待观察区的服务项分别有12、9、4项.结论 Kano模型可以用于门诊服务需求调查,该医院门诊医疗质量得到大多数门诊患者的首肯,门诊管理要实现卓越管理绩效,在保证基本属性服务的基础上,应专注魅力属性服务.
目的 探討Kano模型在醫院門診服務調查的可行性及實施效果.方法 自行設計Kano模型門診服務需求調查問捲,調查門診就診患者,運用Kano模型分析方法,確定門診服務屬性,作象限圖分析.結果 Kano模型分析中分屬必備質量、期望質量、魅力質量的服務項目分彆有11、12、2項,象限圖分析中位于競爭優勢區、急待改進區、等待觀察區的服務項分彆有12、9、4項.結論 Kano模型可以用于門診服務需求調查,該醫院門診醫療質量得到大多數門診患者的首肯,門診管理要實現卓越管理績效,在保證基本屬性服務的基礎上,應專註魅力屬性服務.
목적 탐토Kano모형재의원문진복무조사적가행성급실시효과.방법 자행설계Kano모형문진복무수구조사문권,조사문진취진환자,운용Kano모형분석방법,학정문진복무속성,작상한도분석.결과 Kano모형분석중분속필비질량、기망질량、매력질량적복무항목분별유11、12、2항,상한도분석중위우경쟁우세구、급대개진구、등대관찰구적복무항분별유12、9、4항.결론 Kano모형가이용우문진복무수구조사,해의원문진의료질량득도대다수문진환자적수긍,문진관리요실현탁월관리적효,재보증기본속성복무적기출상,응전주매력속성복무.
