护理实践与研究
護理實踐與研究
호리실천여연구
ATTEND TO PRACTICE AND RESEARCH
2012年
6期
80-82
,共3页
苏娅丽%卢俊红%王丕琳%赵梦%黄恺
囌婭麗%盧俊紅%王丕琳%趙夢%黃愷
소아려%로준홍%왕비림%조몽%황개
Servqual评价调查表%优质护理示范病房%服务质量
Servqual評價調查錶%優質護理示範病房%服務質量
Servqual평개조사표%우질호리시범병방%복무질량
目的:了解患者对优质护理服务质量的真实感受和评价,为进一步提高护理服务质量提供指导.方法:采用Servqual评价调查表对首都医科大学附属三级甲等医院优质护理示范病房的118位住院患者进行现场调查,了解并评价患者对该病房优质护理服务质量(SQ)的感知与期望.结果:患者对护理服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性及费用可接受性的期望值(E)分别为4.31、4.50、4.56、4.52、4.49、4.42,感知值(P)分别为4.38、4.57、4.64、4.59、4.55、4.43,服务质量(SQ)值分别为0.0678、0.0678、0.0763、0.0657、0.0610、0.0169.结论:患者对护理服务各个属性的期望值均较高,该病房在服务的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性及费用可接受性几个方面做的均较好.
目的:瞭解患者對優質護理服務質量的真實感受和評價,為進一步提高護理服務質量提供指導.方法:採用Servqual評價調查錶對首都醫科大學附屬三級甲等醫院優質護理示範病房的118位住院患者進行現場調查,瞭解併評價患者對該病房優質護理服務質量(SQ)的感知與期望.結果:患者對護理服務質量的有形性、可靠性、響應性、保證性、移情性及費用可接受性的期望值(E)分彆為4.31、4.50、4.56、4.52、4.49、4.42,感知值(P)分彆為4.38、4.57、4.64、4.59、4.55、4.43,服務質量(SQ)值分彆為0.0678、0.0678、0.0763、0.0657、0.0610、0.0169.結論:患者對護理服務各箇屬性的期望值均較高,該病房在服務的有形性、可靠性、響應性、保證性、移情性及費用可接受性幾箇方麵做的均較好.
목적:료해환자대우질호리복무질량적진실감수화평개,위진일보제고호리복무질량제공지도.방법:채용Servqual평개조사표대수도의과대학부속삼급갑등의원우질호리시범병방적118위주원환자진행현장조사,료해병평개환자대해병방우질호리복무질량(SQ)적감지여기망.결과:환자대호리복무질량적유형성、가고성、향응성、보증성、이정성급비용가접수성적기망치(E)분별위4.31、4.50、4.56、4.52、4.49、4.42,감지치(P)분별위4.38、4.57、4.64、4.59、4.55、4.43,복무질량(SQ)치분별위0.0678、0.0678、0.0763、0.0657、0.0610、0.0169.결론:환자대호리복무각개속성적기망치균교고,해병방재복무적유형성、가고성、향응성、보증성、이정성급비용가접수성궤개방면주적균교호.
