内蒙古中医药
內矇古中醫藥
내몽고중의약
INNER MONGOL JOURNAL OF TRADITIONAL CHINESE MEDICINE
2009年
5期
7-10
,共4页
医疗投诉原因%分析%对策
醫療投訴原因%分析%對策
의료투소원인%분석%대책
目的:分析门诊患者医疗投诉的原目及探索投诉相关的对策.方法:对我院2007年1月～2007年12月在我院门诊客服部99份门诊患者投诉的内容,采用自制表格的形式进行统计,对数据进行归纳整理,进行投诉原因分析.结果:99份投诉记录中,投诉服务态度的最多47例占全部投诉的47.5%,其中以态度生硬和回答问题不耐心最多占82%.结论:通过对产生投诉的原因分析,探索解决门诊医疗投诉对策的有效措施,使门诊医疗投诉得到有效的控制.
目的:分析門診患者醫療投訴的原目及探索投訴相關的對策.方法:對我院2007年1月～2007年12月在我院門診客服部99份門診患者投訴的內容,採用自製錶格的形式進行統計,對數據進行歸納整理,進行投訴原因分析.結果:99份投訴記錄中,投訴服務態度的最多47例佔全部投訴的47.5%,其中以態度生硬和迴答問題不耐心最多佔82%.結論:通過對產生投訴的原因分析,探索解決門診醫療投訴對策的有效措施,使門診醫療投訴得到有效的控製.
목적:분석문진환자의료투소적원목급탐색투소상관적대책.방법:대아원2007년1월～2007년12월재아원문진객복부99빈문진환자투소적내용,채용자제표격적형식진행통계,대수거진행귀납정리,진행투소원인분석.결과:99빈투소기록중,투소복무태도적최다47례점전부투소적47.5%,기중이태도생경화회답문제불내심최다점82%.결론:통과대산생투소적원인분석,탐색해결문진의료투소대책적유효조시,사문진의료투소득도유효적공제.
