武汉理工大学学报（信息与管理工程版）
武漢理工大學學報（信息與管理工程版）
무한리공대학학보（신식여관리공정판）
JOURNAL OF WUHAN AUTOMOTIVE POLYTECHNIC UNIVERSITY
2011年
4期
626-629
,共4页
网上顾客%满意度%隐式测评%测评系统
網上顧客%滿意度%隱式測評%測評繫統
망상고객%만의도%은식측평%측평계통
针对目前关于顾客满意度隐式测评研究还比较匮乏的问题,提出通过观察顾客对相应Web页面的浏览动作来获取隐式的反馈信息,建立网上顾客对卖家满意度隐式测评模型,并给出具体的测评方法,进一步设计了测评系统结构图,实现了网上顾客满意度隐式测评与一般顾客满意度指数模型的无缝连接.为实现个性化的信息检索或信息过滤,使电子商务网站为顾客提供个性化的服务奠定了基础.
針對目前關于顧客滿意度隱式測評研究還比較匱乏的問題,提齣通過觀察顧客對相應Web頁麵的瀏覽動作來穫取隱式的反饋信息,建立網上顧客對賣傢滿意度隱式測評模型,併給齣具體的測評方法,進一步設計瞭測評繫統結構圖,實現瞭網上顧客滿意度隱式測評與一般顧客滿意度指數模型的無縫連接.為實現箇性化的信息檢索或信息過濾,使電子商務網站為顧客提供箇性化的服務奠定瞭基礎.
침대목전관우고객만의도은식측평연구환비교궤핍적문제,제출통과관찰고객대상응Web혈면적류람동작래획취은식적반궤신식,건립망상고객대매가만의도은식측평모형,병급출구체적측평방법,진일보설계료측평계통결구도,실현료망상고객만의도은식측평여일반고객만의도지수모형적무봉련접.위실현개성화적신식검색혹신식과려,사전자상무망참위고객제공개성화적복무전정료기출.
