甘肃中医
甘肅中醫
감숙중의
GANSU JOURNAL OF TRADITIONAL CHINESE MEDICAL
2011年
3期
74-75
,共2页
医院门诊部%患者意见%改进措施
醫院門診部%患者意見%改進措施
의원문진부%환자의견%개진조시
目的:分析甘肃省中医院门诊患者提出的意见种类成因和建议,为门诊医疗质量管理改善提供依据,以进一步提高门诊服务水平和患者满意度.方法:调查分析2009年1～12月门诊部接待的214人的投诉资料.结果:患者对医务人员服务态度的意见最多,占65.74%,对医护人员工作态度造成的意见占21.30%,其他意见占12.01%.结论:医院要转变服务观念和意识,改善服务态度和就医环境,提供人性化服务,加强医护人员法律法规的学习和职业道德教育,以减少医疗投诉的发生.
目的:分析甘肅省中醫院門診患者提齣的意見種類成因和建議,為門診醫療質量管理改善提供依據,以進一步提高門診服務水平和患者滿意度.方法:調查分析2009年1～12月門診部接待的214人的投訴資料.結果:患者對醫務人員服務態度的意見最多,佔65.74%,對醫護人員工作態度造成的意見佔21.30%,其他意見佔12.01%.結論:醫院要轉變服務觀唸和意識,改善服務態度和就醫環境,提供人性化服務,加彊醫護人員法律法規的學習和職業道德教育,以減少醫療投訴的髮生.
목적:분석감숙성중의원문진환자제출적의견충류성인화건의,위문진의료질량관리개선제공의거,이진일보제고문진복무수평화환자만의도.방법:조사분석2009년1～12월문진부접대적214인적투소자료.결과:환자대의무인원복무태도적의견최다,점65.74%,대의호인원공작태도조성적의견점21.30%,기타의견점12.01%.결론:의원요전변복무관념화의식,개선복무태도화취의배경,제공인성화복무,가강의호인원법율법규적학습화직업도덕교육,이감소의료투소적발생.
