上海质量
上海質量
상해질량
SHANGHAI QUALITY
2008年
3期
50-53
,共4页
铁路运输企业%顾客满意度改进模型
鐵路運輸企業%顧客滿意度改進模型
철로운수기업%고객만의도개진모형
铁路运输企业其组织管理、运输产品实现过程的特点,构建铁路运输企业顾客满意度改进模型,是提高质量竞争力,提升经营绩族的必然选择.本文根据铁路运输企业特点,从理论模型、顾客感知构成要素、改进模型、改进每时标体系、问卷设计等方面构建铁路运输企业顾客满意度改进模型,开展具有个性化的调查与统计分析,推进以提升质量竞争力为导向的铁路运输企业质量竞争力提供了科学依据.
鐵路運輸企業其組織管理、運輸產品實現過程的特點,構建鐵路運輸企業顧客滿意度改進模型,是提高質量競爭力,提升經營績族的必然選擇.本文根據鐵路運輸企業特點,從理論模型、顧客感知構成要素、改進模型、改進每時標體繫、問捲設計等方麵構建鐵路運輸企業顧客滿意度改進模型,開展具有箇性化的調查與統計分析,推進以提升質量競爭力為導嚮的鐵路運輸企業質量競爭力提供瞭科學依據.
철로운수기업기조직관리、운수산품실현과정적특점,구건철로운수기업고객만의도개진모형,시제고질량경쟁력,제승경영적족적필연선택.본문근거철로운수기업특점,종이론모형、고객감지구성요소、개진모형、개진매시표체계、문권설계등방면구건철로운수기업고객만의도개진모형,개전구유개성화적조사여통계분석,추진이제승질량경쟁력위도향적철로운수기업질량경쟁력제공료과학의거.
