计算机工程与设计
計算機工程與設計
계산궤공정여설계
COMPUTER ENGINEERING AND DESIGN
2011年
5期
1658-1660,1676
,共4页
客户分类%客户价值%客户关系管理系统%多维尺度分析%资源配置
客戶分類%客戶價值%客戶關繫管理繫統%多維呎度分析%資源配置
객호분류%객호개치%객호관계관리계통%다유척도분석%자원배치
为研究企业客服分类方法,深入挖掘客户价值,进而优化客户管理系统,将多雏尺度分析引入到企业的客户分类中.根据无量纲化的客户数据进行实例间距的计算,得到差异矩阵;在此基础上,进行多维尺度分析,并考察聚类结果.以某物流企业为例,研究将MDS应用于的企业的客户分类,最后结果表明,该方法取得了较好效果,为客户关系管理系统进一步进行客户价值分析、优化资源配置提供了一定支持.
為研究企業客服分類方法,深入挖掘客戶價值,進而優化客戶管理繫統,將多雛呎度分析引入到企業的客戶分類中.根據無量綱化的客戶數據進行實例間距的計算,得到差異矩陣;在此基礎上,進行多維呎度分析,併攷察聚類結果.以某物流企業為例,研究將MDS應用于的企業的客戶分類,最後結果錶明,該方法取得瞭較好效果,為客戶關繫管理繫統進一步進行客戶價值分析、優化資源配置提供瞭一定支持.
위연구기업객복분류방법,심입알굴객호개치,진이우화객호관리계통,장다추척도분석인입도기업적객호분류중.근거무량강화적객호수거진행실례간거적계산,득도차이구진;재차기출상,진행다유척도분석,병고찰취류결과.이모물류기업위례,연구장MDS응용우적기업적객호분류,최후결과표명,해방법취득료교호효과,위객호관계관리계통진일보진행객호개치분석、우화자원배치제공료일정지지.
