CAJ | 학술논문

目的:分析精神科投诉及医疗纠纷特点及常见原因分析并提出对策.方法:采用回顾性调查,统计我院近4年投诉及医疗纠纷情况并分析原因.结果:4年内各种投诉及医疗纠纷共1 173起,从投诉和医疗纠纷发生的环节以及起因类型如费用、服务态度、诊疗操作等方面分析,并针对其科室分布、服务环节分布、起因类型、制定对策.结论:通过提高医疗安全防范意识,改变服务理念,增强医患沟通,加强医院管理,增强法律观念,做好员工综合素质培训等措施提高服务质量、减少意外事件、改善医患关系,减少投诉及医疗纠纷.
목적:분석정신과투소급의료규분특점급상견원인분석병제출대책.방법:채용회고성조사,통계아원근4년투소급의료규분정황병분석원인.결과:4년내각충투소급의료규분공1 173기,종투소화의료규분발생적배절이급기인류형여비용、복무태도、진료조작등방면분석,병침대기과실분포、복무배절분포、기인류형、제정대책.결론:통과제고의료안전방범의식,개변복무이념,증강의환구통,가강의원관리,증강법률관념,주호원공종합소질배훈등조시제고복무질량、감소의외사건、개선의환관계,감소투소급의료규분.