电力需求侧管理
電力需求側管理
전력수구측관리
POWER DEMAND SIDE MANAGEMENT
2004年
4期
51-53
,共3页
顾客满意度指数%费耐尔模型%顾客分类%测评方案
顧客滿意度指數%費耐爾模型%顧客分類%測評方案
고객만의도지수%비내이모형%고객분류%측평방안
比较分析了顾客满意率和顾客满意度指数的区别,论述了顾客满意度指数测评的重要意义和应用价值.供电企业有必要借鉴国际先进经验,采用顾客满意度指数深入细致地测评顾客的满意程度,为改进和提高服务质量提供科学的依据.在理论模型选择的基础上,提出了测评的思路、顾客的分类和顾客满意度指数测评的方案.
比較分析瞭顧客滿意率和顧客滿意度指數的區彆,論述瞭顧客滿意度指數測評的重要意義和應用價值.供電企業有必要藉鑒國際先進經驗,採用顧客滿意度指數深入細緻地測評顧客的滿意程度,為改進和提高服務質量提供科學的依據.在理論模型選擇的基礎上,提齣瞭測評的思路、顧客的分類和顧客滿意度指數測評的方案.
비교분석료고객만의솔화고객만의도지수적구별,논술료고객만의도지수측평적중요의의화응용개치.공전기업유필요차감국제선진경험,채용고객만의도지수심입세치지측평고객적만의정도,위개진화제고복무질량제공과학적의거.재이론모형선택적기출상,제출료측평적사로、고객적분류화고객만의도지수측평적방안.
