上海商学院学报
上海商學院學報
상해상학원학보
JOURNAL OF SHANGHAI BUSINESS SCHOOL
2010年
1期
24-27
,共4页
网上银行%客户满意度%网络安全%数字证书%口碑
網上銀行%客戶滿意度%網絡安全%數字證書%口碑
망상은행%객호만의도%망락안전%수자증서%구비
网上银行突破了传统银行在时间和空间上的限制,改变银行同客户交易的接触方式,这种新型服务方式不仅降低了银行的经营成本,而且为客户提标准化、个性化银行服务.但同时由于网上银行的发展还处在初级阶段,还存在着一些问题,成本的下降还有待于客户群体的扩大,这就要求商业银行提前着手培养客户,降低客户的安全疑虑,不断提高现有网上银行客户的忠诚度,通过他们的口碑传播将会达到更好的效果.
網上銀行突破瞭傳統銀行在時間和空間上的限製,改變銀行同客戶交易的接觸方式,這種新型服務方式不僅降低瞭銀行的經營成本,而且為客戶提標準化、箇性化銀行服務.但同時由于網上銀行的髮展還處在初級階段,還存在著一些問題,成本的下降還有待于客戶群體的擴大,這就要求商業銀行提前著手培養客戶,降低客戶的安全疑慮,不斷提高現有網上銀行客戶的忠誠度,通過他們的口碑傳播將會達到更好的效果.
망상은행돌파료전통은행재시간화공간상적한제,개변은행동객호교역적접촉방식,저충신형복무방식불부강저료은행적경영성본,이차위객호제표준화、개성화은행복무.단동시유우망상은행적발전환처재초급계단,환존재착일사문제,성본적하강환유대우객호군체적확대,저취요구상업은행제전착수배양객호,강저객호적안전의필,불단제고현유망상은행객호적충성도,통과타문적구비전파장회체도경호적효과.
