医院管理论坛
醫院管理論罈
의원관이론단
HOSPITAL MANAGEMENT FORUM
2012年
2期
47-48
,共2页
目的:探讨和总结系统化护士礼仪培训及考核对提高护理质量的作用.方法:对全院护理人员进行分层次的护士礼仪培训,包括仪容礼仪、举止礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、社交礼仪,在此基础上结合操作和流程制定了22个服务剧本,将护理礼仪融入其中.并制定了严格的考核机制.结果:经过系统化的培训与考核后,护士的服务礼仪、沟通能力、患者的满意度较培训前有显著差异,具有统计学意义.结论:系统化的护士礼仪培训与考核可以让护士更好的将礼仪运用于临床,满足患者的身心需要,促进建立良好的护患关系,提高护理质量和患者对护理工作的满意度.
目的:探討和總結繫統化護士禮儀培訓及攷覈對提高護理質量的作用.方法:對全院護理人員進行分層次的護士禮儀培訓,包括儀容禮儀、舉止禮儀、電話禮儀、溝通禮儀、社交禮儀,在此基礎上結閤操作和流程製定瞭22箇服務劇本,將護理禮儀融入其中.併製定瞭嚴格的攷覈機製.結果:經過繫統化的培訓與攷覈後,護士的服務禮儀、溝通能力、患者的滿意度較培訓前有顯著差異,具有統計學意義.結論:繫統化的護士禮儀培訓與攷覈可以讓護士更好的將禮儀運用于臨床,滿足患者的身心需要,促進建立良好的護患關繫,提高護理質量和患者對護理工作的滿意度.
목적:탐토화총결계통화호사례의배훈급고핵대제고호리질량적작용.방법:대전원호리인원진행분층차적호사례의배훈,포괄의용례의、거지례의、전화례의、구통례의、사교례의,재차기출상결합조작화류정제정료22개복무극본,장호리례의융입기중.병제정료엄격적고핵궤제.결과:경과계통화적배훈여고핵후,호사적복무례의、구통능력、환자적만의도교배훈전유현저차이,구유통계학의의.결론:계통화적호사례의배훈여고핵가이양호사경호적장례의운용우림상,만족환자적신심수요,촉진건립량호적호환관계,제고호리질량화환자대호리공작적만의도.
