时代经贸
時代經貿
시대경무
ECONOMIC & TRADE UPDATE
2011年
29期
158
,共1页
外资银行%客户关系管理%环境与服务
外資銀行%客戶關繫管理%環境與服務
외자은행%객호관계관리%배경여복무
银行业应用客户关系管理目的是提高银行为客户进行整体服务的能力,与客户建立长期稳定的关系,从而实现银行价值的最大化.基于环境与服务质量银行客户关系管理的对策可概括为:留下良好的第一印象,建立初步信任；提高服务主动性,赢得回头客；积极跟进,挖掘潜在销售机会.
銀行業應用客戶關繫管理目的是提高銀行為客戶進行整體服務的能力,與客戶建立長期穩定的關繫,從而實現銀行價值的最大化.基于環境與服務質量銀行客戶關繫管理的對策可概括為:留下良好的第一印象,建立初步信任；提高服務主動性,贏得迴頭客；積極跟進,挖掘潛在銷售機會.
은행업응용객호관계관리목적시제고은행위객호진행정체복무적능력,여객호건립장기은정적관계,종이실현은행개치적최대화.기우배경여복무질량은행객호관계관리적대책가개괄위:류하량호적제일인상,건립초보신임；제고복무주동성,영득회두객；적겁근진,알굴잠재소수궤회.
