天津商业大学学报
天津商業大學學報
천진상업대학학보
JOURNAL OF TIANJIN UNIVERSITY OF COMMERCE
2011年
5期
24-30
,共7页
互联网%企业网站%服务质量%模型
互聯網%企業網站%服務質量%模型
호련망%기업망참%복무질량%모형
Internct%corporate websitc%service quality%framework
将顾客在线交易流程划分为三个阶段，即交易前、交易中（做出购买决策等）和交易后，主要借助于文献分析和比较分析的方法，探究在不同阶段，顾客对服务质量是如何感知的，以及每个阶段关键性的要素或维度，进而构建出基于企业自建网站的顾客感知服务质量的理论模型。
將顧客在線交易流程劃分為三箇階段，即交易前、交易中（做齣購買決策等）和交易後，主要藉助于文獻分析和比較分析的方法，探究在不同階段，顧客對服務質量是如何感知的，以及每箇階段關鍵性的要素或維度，進而構建齣基于企業自建網站的顧客感知服務質量的理論模型。
장고객재선교역류정화분위삼개계단，즉교역전、교역중（주출구매결책등）화교역후，주요차조우문헌분석화비교분석적방법，탐구재불동계단，고객대복무질량시여하감지적，이급매개계단관건성적요소혹유도，진이구건출기우기업자건망참적고객감지복무질량적이론모형。
The paper divides customer＇ s online purchasing process into three stages, i.e. before sale, in sale and after sale. By literature analysis and comparative study, it compares online transaction with physical transaction to explore the customer perception path as well as the key determinants in different stages to build a conceptual framework of service quality based on corporate website.
