价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2011年
33期
95-96
,共2页
电力%客服中心%呼叫中心%运营管理%关键指标
電力%客服中心%呼叫中心%運營管理%關鍵指標
전력%객복중심%호규중심%운영관리%관건지표
随着用电客户的服务期望不断提升,电力客服中心需要增强运营管理水平,本文提出建立电力客服策略运营管理体系,以提高电力客服中心运营能力.系统首先建立电力行业策略运营管理数字化指标体系,其次建立策略运营管理专家系统,再次是系统的具体实施和应用,最后是系统评估,整个运营管理系统是一个循环的不断优化系统.
隨著用電客戶的服務期望不斷提升,電力客服中心需要增彊運營管理水平,本文提齣建立電力客服策略運營管理體繫,以提高電力客服中心運營能力.繫統首先建立電力行業策略運營管理數字化指標體繫,其次建立策略運營管理專傢繫統,再次是繫統的具體實施和應用,最後是繫統評估,整箇運營管理繫統是一箇循環的不斷優化繫統.
수착용전객호적복무기망불단제승,전력객복중심수요증강운영관리수평,본문제출건립전력객복책략운영관리체계,이제고전력객복중심운영능력.계통수선건립전역행업책략운영관리수자화지표체계,기차건립책략운영관리전가계통,재차시계통적구체실시화응용,최후시계통평고,정개운영관리계통시일개순배적불단우화계통.
