心理学探新
心理學探新
심이학탐신
EXPLORATION OF PSYCHOLOGY
2011年
4期
366-371
,共6页
情绪失调%情绪劳动策略%情绪枯竭%服务业
情緒失調%情緒勞動策略%情緒枯竭%服務業
정서실조%정서노동책략%정서고갈%복무업
当服务行业员工内心情感与工作所期望情绪不一致时,如何调节更容易陷入情绪枯竭?该研究抽取服务业员工352名,采用问卷法测量工作环境中的情绪失调、情绪劳动策略及情绪枯竭程度,并探究三者的关系.结果表明,负情绪失调通过较多的表层扮演和失调扮演,导致更多的情绪枯竭;正情绪失调则通过较少的表层扮演和失调扮演,引起较少情绪枯竭.研究对服务业员工招聘、心理培训及人性化管理有一定指导意义.
噹服務行業員工內心情感與工作所期望情緒不一緻時,如何調節更容易陷入情緒枯竭?該研究抽取服務業員工352名,採用問捲法測量工作環境中的情緒失調、情緒勞動策略及情緒枯竭程度,併探究三者的關繫.結果錶明,負情緒失調通過較多的錶層扮縯和失調扮縯,導緻更多的情緒枯竭;正情緒失調則通過較少的錶層扮縯和失調扮縯,引起較少情緒枯竭.研究對服務業員工招聘、心理培訓及人性化管理有一定指導意義.
당복무행업원공내심정감여공작소기망정서불일치시,여하조절경용역함입정서고갈?해연구추취복무업원공352명,채용문권법측량공작배경중적정서실조、정서노동책략급정서고갈정도,병탐구삼자적관계.결과표명,부정서실조통과교다적표층분연화실조분연,도치경다적정서고갈;정정서실조칙통과교소적표층분연화실조분연,인기교소정서고갈.연구대복무업원공초빙、심리배훈급인성화관리유일정지도의의.
